説明はされているのに、質問できない空気はどこで生まれるのか

こんにちは！
滋賀県湖南市の工務店｜SOSHIN HOME CRAFTの中津です。

前回は、
説明は受けているのに、なぜ不安が残るのか。
その理由は「点の説明」で終わってしまっていることが多い、
というお話をしました。

今回はもう一歩踏み込んで、
「説明はされているのに、質問できない空気はどこで生まれるのか」
についてお話ししたいと思います。


質問しにくい空気は、突然生まれるものではありません

「聞きたいことはあったけれど、聞けなかった」
「なんとなく、質問しづらい雰囲気だった」

こうした声を聞くことがありますが、
その空気は、ある瞬間に急に生まれるわけではありません。

多くの場合、
小さな積み重ねの中で、少しずつ出来上がっていきます。


話がスムーズすぎると、質問は減っていく

打ち合わせがテンポよく進み、
説明も淀みなく、資料も整っている。

一見、とても良さそうに見えます。
ですがその一方で、

・話が早く、割り込むタイミングがない
・専門用語が多く、流れを止めづらい
・「次に進む前提」の空気ができている

こうした状況が重なると、
質問は自然と飲み込まれてしまいます。


実はとても気を遣っておられるのだと思います。

家づくりの打ち合わせで、
お客様が気にしているのは
「迷惑をかけないこと」だったりします。

・何度も聞いたら悪いかな
・ちゃんと理解できていないと思われたくない
・話の流れを止めてしまいそう

そんな気持ちから、
本当は引っかかっていることがあっても、
「大丈夫です」と言ってしまう。

これは、決して珍しいことではありません。


問題は、お客様ではありません

ここで大切なのは、
質問できなかったのは、お客様の問題ではない
ということです。

空気をつくるのは、
場をリードしている側です。

・立ち止まる間があるか
・「分からない前提」で話しているか
・表情や反応に気づけているか

こうした姿勢がないと、
どれだけ説明を重ねても、
質問は出にくくなってしまいます。


家づくりは「なんでも聞ける関係」ができているかどうか

最終的に大切なのは、
この人になら、途中で止めてもいい
と気軽に思える関係かどうかです。

価格や性能ももちろん大切ですが、

・迷ったときに立ち止まれるか
・不安をそのまま言葉にできるか
・「分からない」をそのまま出せるか

家づくりでは、
こうした“空気”が、結果を大きく左右します。


SOSHIN HOME CRAFTでは、
この「納得しながら進める家づくり」をとても大切にしています。

お客様が一つひとつ理解し、
「これで大丈夫」と納得しながら形にしていく。
そのお手伝いをすることが、私たちの役目だと考えています。

家づくりは、
具体的にイメージできてはじめて、ワクワクしてくるものです。

だからこそ、
家づくりの途中で
「不安」や「モヤモヤ」を抱えたまま進むことは、
本来あってはならないと思っています。

少しずつでもいい。
一つずつ確認しながら、しっかり納得していく。
そうして暮らしのイメージが
どんどん具体的になっていく。

それこそが、
家づくりの本当の楽しさではないでしょうか。 

SOSHIN HOME CRAFT公式WEBサイトのコラムでは家づくりの事、詳しくまとめています。
家づくりを考え始めたばかりの方にも、分かりやすい内容です。
よろしければ、こちらも参考にしてみてください。
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