「サイレント〇〇」と「職人ガチャ」から考える、着手承諾の本当の意味

こんにちは！

滋賀県湖南市の工務店｜SOSHIN HOME CRAFTの中津です。

最近、SNS上で
施主が気付かないうちに仕様が変わってしまうことを
「サイレント〇〇」と表現する投稿を目にすることがあります。

内容を見ていくと、
・着手承諾後に仕様が変わっていた
・壁の高さや窓の大きさが、いつの間にか違っていた
・後から気付いても「変更は有料」と言われた
といったケースが語られています。

いわゆる「サイレント」とは静かに＝気づかないうちに
知らない間に仕様や施工内容が変更されてしまっているらしいということです。

※あくまでSNS上の投稿であり、個別事例の真偽については確認できていません。

では、着手承諾とは、何のためにあるのか

本来、着手承諾とは
「この内容で工事を進めてください」
という、施主と施工会社の大切な合意です。

それにもかかわらず、
その後に内容が静かに変更されてしまうとしたら──
承諾後も施主は図面と現場を何度も見返し、
小さな違いを必死に探し続けることになります。
そんなこと無理でしょう。

安心して任せるはずの家づくりが、
間違い探しのような作業になってしまうのは、とてもつらいことです。

もう一つの不安要素「職人ガチャ」

こうした話題とあわせて、
最近よく聞かれるのが
「職人ガチャ」という言葉です。

これは、
多くの施工チームを抱える体制の中で、

施主が
・どの職人チームに当たるか
・どの施工管理者が担当になるか
を選べない状況を、ガチャ（運任せ）に例えたスラングです。

経験豊富で丁寧な職人や、優秀な施工管理者に当たれば安心ですが、
そうでない場合、
仕上がりや現場対応に差が出てしまう可能性もあります。

なぜ、こうした不安が生まれるのか

設計・工場・現場が分業化され、
関わる人が増えるほど、
・情報の伝達ミス
・判断のズレ
・責任の所在が見えにくくなる
といったリスクは高まります。

「サイレント変更」や「職人ガチャ」という言葉は、
こうした構造への不安から生まれてきたのかもしれません。

大切なのは「誰が、最後まで責任を持つのか」

会社の規模が大きいこと自体が、
必ずしも安心につながるとは限りません。

・誰が判断しているのか
・変更はどこで止められるのか
・施主はどこを確認すればよいのか

こうした点を丁寧に説明し、
最初から最後まで
顔の見える担当者が責任を持つ体制かどうか。

家づくりでは、
その部分も大切に考えていただければと思います。

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